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    心享服务

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    客户钦点维修师——江南店的周领

    点击数:412020-06-29 00:00:00 



  • 说起周领,江南店的老员工都知道,现在江南店机电的铜级主修马赛就是他带着成长起来的。周师傅从2005年一直干到2016年,坚守了这份岗位11,任劳任怨,在平凡的岗位上做出不平凡的贡献。他自己也从一个对汽车一无所知的少年成长为专业的汽车“主治医生”,得到所有车主的一致好评。有好多车主甚至是冲着周师傅来店维修保养的,有一次业务部门邀约老客户回店保养,一听说周师傅又回江南店了,客户第二天就来找他解决空调不制冷的“难缠”毛病。



    一位客户2014年购买了一辆昂科拉,因空调制冷效果不好,去年入夏前就进店维修过,当时店内师傅排查未发现明显漏点,给客户车辆进行了一次抽真空、加足冷媒试车,结果当年一整个夏天空调效果正常,但是使用一年后,车主又发现空调制冷效果变差。客户又来反映这个问题,技师给他空调换了滤网,看了压力,补了点儿冷媒,让客户开回去观察一段时间,哪知道开了个把月,问题又重现了。



    这次客户特地来找周师傅,周师傅接过手中的工单,深思片刻,仔细听着车主复述故障现象及去年的维修经历,暗自在心里琢磨:这次客户又来修空调,天气热了,不能让客户来回再跑,必须彻底解决问题才能交车。于是他让客户把车丢在这里,等通知,安排完车主,他拿来维修空调检漏的专用设备,接上加压试漏,结果没有发现压缩机及冷凝器及空调高低压管有明显渗漏的迹象,他推断需要拆仪表台进一步检查蒸发箱,可能存在沙眼泄压。果不其然,等他拆下仪表台,打开蒸发箱壳体,发现躺在里面的蒸发箱边角处有渗漏痕迹,将拆下来的蒸发箱加压试水,发现了漏点,换新件装车试车,空调效果正常,一周后回访客户,客户赞不绝口,十分满意!就这样,用同样的方法周师傅在这一个多月的时间里,带领组员解决了3台昂科拉空调制冷效果差的案例,得到了客户的一致好评!



    这是周领日常工作中工具箱里摆放的整齐的工具,用他自己的话讲,这样摆放维修车辆时用起来得心应手,不会乱,这些也是周师傅对徒弟的要求。他班组包干区的5S每天都是严格按照工位点检表要求执行的。




    平时工作的点点滴滴就能看出一个人的做事风格,就像周师傅所说的那样,他为什么有那么多忠实的客户全体,其实听来很简单,归根于他能认真负责的对待每辆车,从而得到客户的认可。有些事情说起来简单,要是每天真正把它做好确实不容易,但是周师傅做到了。



    周师傅在今年这个疫情爆发的特殊时期重回江南店,充分展现了他精湛的技术和优质的服务态度,为江南店的发展做出了不小的贡献!




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